Aturan Pengembalian & Penukaran Barang

Balikpapan Accessories berkomitmen memberikan produk berkualitas kepada setiap pelanggan. Apabila produk yang diterima mengalami kendala atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menyediakan layanan pengembalian atau penukaran sesuai dengan syarat dan ketentuan berikut.

Syarat Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian atau penukaran dilakukan maksimal 30 hari sejak barang diterima.
  • Produk harus dalam kondisi lengkap beserta kemasan, aksesori, dan perlengkapan yang diterima.
  • Produk tidak mengalami kerusakan akibat benturan, terkena air, salah penggunaan, modifikasi, maupun kelalaian pengguna.
  • Wajib menyertakan bukti pembelian.
  • Untuk mempercepat proses verifikasi, pelanggan disarankan menyertakan foto atau video kondisi produk.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk yang telah digunakan secara tidak wajar.
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk tanpa bukti pembelian.
  • Produk yang telah melewati masa garansi atau batas waktu pengajuan klaim.
  • Produk promo atau clearance sale, kecuali terdapat cacat produksi.

Proses Pemeriksaan

Setiap produk yang dikembalikan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim Balikpapan Accessories.

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk mengalami cacat produksi, tidak sesuai pesanan, atau memenuhi syarat garansi, maka kami akan memproses penukaran sesuai kebijakan yang berlaku.

Penggantian Produk

Produk dapat diganti apabila:

  • Barang tidak sesuai dengan pesanan.
  • Produk mengalami cacat produksi.
  • Produk tidak berfungsi sejak pertama kali diterima.
  • Klaim memenuhi syarat garansi Balikpapan Accessories.

Apabila stok produk yang sama tidak tersedia, Customer Service akan menghubungi Anda untuk memberikan solusi terbaik.

Biaya Pengiriman

  • Biaya pengiriman produk menuju Balikpapan Accessories menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Apabila klaim disetujui karena cacat produksi atau kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman produk pengganti akan ditanggung oleh Balikpapan Accessories.

Pengembalian Dana

Balikpapan Accessories mengutamakan proses penggantian produk dibandingkan pengembalian dana.

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila produk pengganti tidak tersedia atau sesuai dengan kebijakan Balikpapan Accessories.

Tata Cara Pengajuan Klaim Garansi

Untuk mempermudah proses verifikasi, seluruh pengajuan garansi maupun pengembalian produk dilakukan melalui Formulir Klaim Garansi Balikpapan Accessories.

  1. Siapkan bukti pembelian (invoice atau nomor pesanan).
  2. Siapkan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk apabila diperlukan.
  3. Isi seluruh data pada Formulir Klaim Garansi dengan lengkap dan benar.
  4. Tim Balikpapan Accessories akan melakukan verifikasi terhadap data dan keluhan yang Anda kirimkan.
  5. Apabila klaim disetujui, Customer Service akan memberikan petunjuk pengiriman atau penyerahan produk.
  6. Setelah produk diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan sebelum proses penukaran atau penyelesaian klaim dilakukan.

Ajukan Klaim Garansi

Apabila Anda telah berada di halaman Formulir Klaim Garansi, silakan klik tombol "Isi Formulir Klaim Garansi" kemudian lengkapi seluruh data yang diminta.

Alamat Pengiriman Klaim

Balikpapan Accessories | BPN ACC
Jl. Manuntung 1, Blok A No.31, RT.14
Sepinggan Baru, Balikpapan Selatan
Kota Balikpapan, Kalimantan Timur 76115

Produk hanya dikirim setelah memperoleh konfirmasi dari Customer Service. Mohon jangan mengirimkan produk tanpa nomor klaim atau instruksi dari tim kami agar proses penanganan dapat berjalan dengan baik.

Butuh Bantuan?

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai proses pengembalian, penukaran, maupun garansi produk, silakan hubungi Customer Service kami.

Hubungi Customer Service